走進辦稅大廳，理論、實踐雙赢

——參觀調研張家口市辦稅服務大廳

7月8日上午，由解建立和劉獻燦二位老師帶領的稅務調研小分隊參觀了張家口市辦稅服務大廳。此次參觀我們主要學習了納稅服務大廳的布局建設和納稅服務的工作流程，并且由調研小分隊分發放納稅服務滿意度調查問卷，了解當地納稅人對納稅服務的建議和意見。

首先，通過稅務機關工作人員的細心講解，我們了解了辦稅服務大廳的布局，窗口主要由綜合業務窗口、車購稅窗口、代開發票窗口、以及房産稅的窗口組成。同時張家口市辦稅服務大廳還創新性的添加了一個預審台，方便納稅人更加快速地了解到自己的辦稅資料是否有全面，事前審核既節省了納稅人和納稅服務人員很多時間，也切實提高了征管效能，實現納稅人及窗口人員的“雙減負”。

同時，講解人員解釋了為什麼把車輛購置稅并入綜合服務窗口當中，其一是因為車購稅的繳納是受月份和政策的影響即存在高峰期，在高峰期以外的時間車購稅的納稅人很少。其二因為車購稅是需要相配套的硬件支持，如果在綜合服務窗口也安裝上同樣的設備的情況下成本會大大增加，而且車購稅配套的設備跟新換代很快，在這樣的情況下，如果統一并入綜合服務窗口中會造成不必要的浪費。

其次，工作人員詳細地介紹了在納稅服務方面除了人工服務外，張家口市稅務局的辦稅服務廳還設有智能服務，例如企業的開票以社保稅的繳納都可以直接在相應的機器上進行操作，大大減少了納稅人的時間。

稅務調研小分隊通過對發放問卷調查統計發現，大多數張家口市納稅人更加關心與自身相關的優惠政策，并且對現在辦稅服務大廳的基礎設備以及服務質量較為滿意，但出于多方面原因，更多納稅人傾向于網上申報繳納稅款。

參觀完大廳辦稅流程和納稅服務大廳的布局，稅務調研小分隊對辦稅服務大廳的布局和智能化管理贊歎不已，同時也學到了很多實踐性的專業知識，開拓了視野和思路，一行人收獲滿滿。

(撰稿:攸躍鑫  閻勝慧    拍攝:閻勝慧 臧旭日)

圖一：工作人員講解參觀學習流程

圖二：工作人員介紹各個窗口功能

圖三：工作人員與調研小分隊人員讨論自助機器的使用方法

圖四：發放調查問卷

                           圖五：稅務調研小分隊與工作人員合影